1. Trabalhos personalizados

• De acordo com a legislação aplicável, produtos personalizados ou feitos por encomenda não são passíveis de devolução ou reembolso, exceto em casos de defeito comprovado.

• O cliente é responsável por rever e aprovar todos os ficheiros e informações antes de confirmada a produção.

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2. Defeitos ou não conformidades

• Caso recebas um produto com defeito ou diferente do acordado, deves comunicar-nos por escrito no prazo de 14 dias após a entrega.

• A reclamação deve incluir:

  • Descrição detalhada do problema.

  • Fotografias nítidas que mostrem o defeito.

• Após avaliação, poderemos:

  • Reproduzir a peça sem custo adicional.

  • Emitir um reembolso total ou parcial, consoante o caso.

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3. Danos no transporte

• Se a embalagem apresentar sinais visíveis de dano, deves registá-lo junto da transportadora no momento da entrega e informar-nos no prazo de 24 horas.

• A falta de comunicação atempada pode impossibilitar o reembolso ou substituição.

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4. Cancelamentos

• Encomendas podem ser canceladas apenas antes do início da produção.

• Se a produção já tiver começado, não será possível cancelar ou reembolsar, salvo exceções previstas nesta política.

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5. Procedimento para devolução

• Apenas aceitamos devoluções previamente autorizadas pela nossa equipa.

• Os artigos devem ser enviados na embalagem original ou equivalente, devidamente protegidos.

• Os custos de envio da devolução, quando aplicáveis, ficam a cargo do cliente, exceto em casos de defeito ou erro da nossa parte.​

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6. Alterações

Podemos atualizar esta Política de Devoluções sempre que necessário. A versão mais recente estará sempre disponível no nosso site, com a data de revisão.

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Data de revisão: 05/08/2025